Livraison et retours

1/ PREPARATION DES COMMANDES

Les articles vendus sur la boutique en ligne Johe Bijoux sont fabriqués et/ou montés et préparés par nous-même, dans notre atelier privé. 

Les délais de préparation des commandes clients varient généralement entre une et deux semaines, mais ces délais sont parfois réduits à moins d'une semaine. 

Ces précisions sur les délais de fabrication sont indiquées dans chacune des descriptions des produits et ne peuvent être contredites une fois les commandes passées. 
Toutefois, si les délais ne vous convenaient pas et que vous ayiez d'ors et déjà passé commande, il est toujours possible d'annuler votre commande sur simple demande dans les 48h suivant votre confirmation de commande. 

Pendant les périodes d'affluence, comme noël par exemple, les délais de fabrication se situent plus dans les deux semaines. 

2/ ENVOI DES COMMANDES

Les commandes sont envoyées :

- en courrier suivi pour les petites commandes, avec emballage rembourré.
- en colissimo pour les commandes nécessitant un emballage carton. 

3/ SUIVI DES COMMANDES

Pour chaque étape de la progression de préparation des commandes est envoyé un email au client :

1/ Email de confirmation de commande
2/ Email de préparation de commande
3/ Email de confirmation d'envoi de commande accompagné du numéro de suivi

Vous pouvez suivre vos commandes directement sur le site de laposte.fr grâce à votre numéro de suivi. 

4/ RETOURS

Dans le cas où vous ne seriez pas totalement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de nous la retourner si ces conditions sont respectées :

- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine en parfait état
- le produit ne doit pas avoir été porté 
- le produit ne doit pas avoir été ni rayé, ni mouillé, ni exposé au soleil ou dans des conditions de température inadaptées
- le produit doit être en parfait état

Vous devez renvoyer le/les produit(s) dans un emballage adapté et sécurisé.

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur :

Nous offrons avec grand plaisir les frais d'expédition aller pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, mais ne pouvons assumer les frais de retour.

5/ CAS EXCEPTIONNELS

Nous sommes ouverts au dialogue et ferons tout notre possible pour trouver un arrangement qui vous convienne dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de nos services.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à johe.bijoux@gmail.com, nous nous ferons un plaisir à vous répondre rapidement pour trouver une solution avec vous.